C’est un ensemble de principes et de méthodes, organisés en stratégie globale, visant à mobiliser toute l’entreprise pour obtenir une meilleure satisfaction du client à moindre coût.
CE SERVICE D’ALERTE EST UN MOYEN D’ACTION QUI PROFITE À TOUS.
Il s’inscrit dans une démarche citoyenne, dans l’intérêt général avec la conviction qu’agir à temps permet de remédier à certains problèmes au sein de votre entreprise et donc d’en diminuer les conséquences. Il a vocation également à faire remonter informations et suggestions pour faire progresser l’entreprise.
LES ALERTES CONFIDENTIELLES
Dans le cas d’une alerte confidentielle, l’émetteur de l’alerte donne son identité. Wispeek permet alors des échanges totalement confidentiels entre l’emetteur et le récepteur de l’alerte, notamment pour s’informer de l’évolution de la situation. Dès lors que l’entreprise est adhérente au service, le lanceur d’alerte reçoit par mail un code confidentiel qui sécurise les échanges, personne n’y aura accès à part le destinataire.
LES ALERTES ANONYMES
Il est également possible d'envoyer une alerte totalement anonyme. Dans ce cas, le référent récepteur de l'alerte n'aura pas connaissance de l’identité du lanceur d’alerte, même son adresse IP n’est pas identifiable. Une alerte anonyme comprend le type d'alerte (fraude, vol, harcèlement etc.), le message et le choix du destinataire. Un code de suivi confidentiel permet de suivre le traitement de l'alerte et d’échanger avec le destinataire.
UN CHIFFREMENT ASYMÉTRIQUE À 2 CLÉS
Le terme asymétrique s'applique dans le fait qu'il y a deux clés : si l'utilisateur utilise une première clé dans un algorithme de chiffrement, la donnée devient inintelligible à tous ceux qui ne possèdent pas la deuxième clé, garantissant la confidentialité du contenu.