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Module Relation Externe

Module Relation Externe

Être à l’écoute de ses tiers

Recueil et traitement des réclamations clients, fournisseurs et prestataires

Dispositif de remontées d’information

La réclamation est un indicateur qualité essentiel pour l’entreprise car il indique les sources d’amélioration du fonctionnement de l’entreprise. Notre système de remontées d’information permet de faciliter et coordonner les remontées et leur traitement à l’instar du traitement des non-conformités. Wispeek se conforme aux exigences des réglementations sur le sujet (normes ISO 9001, ISO 10002).

Il permet de simplifier votre service de SAV en envoyant directement l’information au référent concerné.

  • Traitez rapidement la réclamation
  • Améliorez la satisfaction client
  • Fidélisez votre clientèle
  • Démarche d’amélioration continue

Formulaires digitaux

Enquête de satisfaction client, salon et évènements publics:
Questionnaire de satisfaction simple (oui/non) ou plus complexe avec des systèmes de notations et des espaces de commentaires. Les résultats sont automatiquement analysés. Tout comme le traitement des réclamations, la satisfaction client s’inscrit dans une logique d’amélioration continue.

Procédures d’évaluation de la qualité des relations fournisseurs et intermédiaires :
Etablissez vos formulaires de prise de contact et d’évaluation de vos tiers selon les critères des réglementations.


Bibliothèque de procédures

Véritable outil d’aide à la décision qui vous permet de retrouver vos procédures et vos formulaires pour répondre et agir rapidement dans le traitement de vos dossiers.


Tableau de bord et indicateurs

Vous permet de suivre en temps réel et en continu vos données et vos indicateurs.


Les avantages de notre solution :


Ergonomique

L’expérience utilisateur avant toute chose 

Sécurisé

Les données sont chiffrées de bout en bout

Responsive

S’adapte à toutes les formes d’écran

 

Multilingue

Disponible en plusieurs langues

 

100% Français

Conception à hébergement (serveurs Iso 27 001)

Traçabilité

Assurer le suivi de vos informations et actions